Quale garanzia hanno i prodotti?

La garanzia dei prodotti acquistati nel nostro negozio è un aspetto fondamentale per garantire la fiducia e la soddisfazione dei nostri clienti. Nel caso in cui un prodotto presenti difetti di fabbrica, provvederemo a risolvere la situazione nel modo più adeguato per il consumatore. Questo può includere la riparazione, la sostituzione del prodotto, uno sconto sul prezzo o la risoluzione del contratto. Tutte queste gestioni sono completamente gratuite per il consumatore.

La legge stabilisce che siamo responsabili per le mancanze di conformità che si manifestano entro un termine di tre anni dalla consegna del prodotto. Questa consegna si intenderà come effettuata alla data risultante dalla fattura, dal scontrino o nel documento di trasporto, se quest'ultimo fosse successivo. Inoltre, esiste una presunzione favorevole per il consumatore: si considererà che le mancanze di conformità che appaiono nei due anni successivi alla consegna esistevano già al momento della consegna della merce.

Il consumatore può esercitare il suo diritto alla riparazione della mancanza di conformità tramite una semplice dichiarazione. Optando per la riparazione o la sostituzione del prodotto, è importante sottolineare che queste alternative saranno attuate a meno che risultino impossibili o comportino un costo sproporzionato per noi come venditori. Qualsiasi misura che adotteremo per rendere il prodotto conforme dovrà rispettare i seguenti criteri:

• Essere gratuite per il consumatore, coprendo tutte le spese necessarie, inclusi i costi di spedizione e trasporto.
• Essere effettuate entro un termine ragionevole dalla notifica della mancanza di conformità, evitando ulteriori inconvenienti per il consumatore.

Il consumatore dovrà mettere la merce a nostra disposizione, e noi ci occuperemo di recuperarla a nostre spese nel modo che comporti meno disagi per il cliente, tenendo conto del tipo di bene. Non saremo responsabili per pagamenti aggiuntivi per l'uso normale di un bene che è stato sostituito prima della consegna del nuovo prodotto.

Nel caso di prodotti che siano stati installati, ci occuperemo di ritirare il bene non conforme e procederemo a installare il bene riparato o sostituito, assumendoci tutti i costi associati a tale azione.

Inoltre, forniremo al consumatore la giustificazione documentale adeguata relativa alla consegna del bene, includendo la data di consegna e la descrizione della mancanza di conformità. Allo stesso modo, forniremo al consumatore la ricevuta corrispondente relativa alla consegna del bene conforme.

Il consumatore ha anche il diritto di richiedere uno sconto sul prezzo o la risoluzione del contratto. La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza esistente tra il valore che il bene avrebbe se fosse conforme e il valore reale del bene al momento della consegna. Tuttavia, la risoluzione del contratto non sarà applicabile se la mancanza di conformità non è significativa.

Queste alternative possono essere richieste quando:

• L'imprenditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione in modo adeguato.
• Si ritiene che la mancanza di conformità nel bene riparato o sostituito sia grave.
• La soluzione per rendere il bene conforme sia impossibile o eccessivamente gravosa.
• Si evidenzia che non c'è un termine ragionevole per risolvere la situazione.

Se si scelgono queste alternative, l'imprenditore rimborserà al consumatore il prezzo pagato per i beni dopo la ricezione degli stessi o la presentazione di un documento che attesti la loro restituzione. Inoltre, il consumatore ha il diritto di sospendere qualsiasi pagamento in sospeso fino a quando non adempie ai propri obblighi.

Infine, se il consumatore si trova in una situazione che limita l'uso del bene a causa della violazione dei diritti di terzi, potrà richiedere la riparazione della mancanza di conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In ogni caso, non sarà responsabile per alcun pagamento aggiuntivo per l'uso normale dei beni che siano stati sostituiti durante il processo di reclamo. Se si verificano le condizioni stabilite, potrà anche richiedere un risarcimento per danni e perdite che si siano potute verificare.